水晶玉やパワーストーン、天然石の”月の雫”ではどこにも負けない品質&価格で通販販売しています。よくある質問。
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水晶のご注文について
当店では以下の決済方法がご利用いただけます。     
■銀行振込
■郵便振替
■代金引換
■クレジットカード
※クレジットカードはヤマトフィナンシャル株式会社での決済となります。お客様のカード情報は一切当店に送信されませんので、安心してご利用いただけます。

★ 水晶玉やヒマラヤクラスターのご注文・発送・お支払について ★

 
買い物かごに入れるボタンをクリックしても、『在庫は0個です。 』と表示されるのですが?
水晶玉など商品がすでに売り切れている場合は、『在庫は0です。』という表示になります。
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注文時クレジットカード払いで、注文確定画面からクレジットカードの決済画面に進まないのですが?
お支払い方法でご注文時クレジットカード払いをご指定された場合は、ショッピングカートのご注文確定画面から決済画面へのボタンが表示され、それを押すことによりクレジットカードの決済画面に進みますが、まれにエラーとなり決済画面に進むことができなくなることがございます。
万が一エラーが表示されましたら、ご注文時の自動送信メールにエラーになる旨ご記入いただき、ご返信ください。折り返し、担当者よりご連絡させていただきます。
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水晶など定形外での発送はできますか?
定形外での発送は行っておりません。すべてクロネコヤマトでの宅配となります。
詳しくはこちらをご覧ください。
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支払いはいつまでにするの?
銀行振込・郵便振替の場合はご注文後1週間以内に指定の口座にお振込みください。(期日までにご入金がない場合はキャンセルとさせていただきます)
ご注文時クレジットカード決済の場合はご注文に引き続いて決済画面より決済してください。
代引、クレジットカードの場合は商品到着時にお支払ください。
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振込が遅れても大丈夫?
ご注文日から一週間以内にお振込みをお願い致します。
もし遅れる場合は、必ずメールでご連絡ください。
ご連絡のないまま一週間以内のお振込みがない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。(期日までにご入金がない場合はキャンセルとさせていただきます)
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配達の日時指定はできますか?
はい、できます。ご注文時にご指定いただければ日時指定にて発送いたします。
ただし配達日の指定はご注文日の4日以降となります。
配達時間についてはこちらをご覧ください。
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注文したのにメールが来ないんですが?
ご注文がございましたら、2営業日以内にメールにて確認のご連絡をさせていただいておりますが、休業日にご注文をいただいた場合は休業日明けの2営業日以内のご連絡となります。
その場合はメール到着までしばらくお待ちいただけますようお願いします。
万が一、2営業日を過ぎても確認メールがこない場合は、申し訳ありませんが、再度お問合せいただきますようお願いいたします。
最近、メールアドレスのご記入ミスが増えていますので送信前に必ずご確認ください。
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水晶玉など商品はどのくらいで届きますか?
ご注文(決済確認後)をいただいてから2日以内で発送手続きを行います。
ご発送が遅れる場合は、メールにてご連絡差し上げます。
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土・日や祝日に注文した水晶の発送は?
金曜日の夕方から日曜にかけてご注文いただいた商品は翌月曜日(月曜が祝日の場合は火曜)の受注とさせていただきます。
祝日の場合は前日の夕方から祝日にいただいたご注文は祝日明けの受注とさせていただきます。
年末年始、ゴールデンウィーク、お盆につきましては、別途サイト内でご案内いたします。
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水晶を間違って注文したのですが?
至急、お問合せフォームよりお知らせください。
商品の発送後の取消しによる返品送料、返金に掛かる費用はお客様負担になりますのでご了承ください。
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注文を変更、またはキャンセルしたいのですが?
ご注文の変更・キャンセルは、至急ご連絡下さい。
商品発送後の変更・キャンセルはお客様にご負担をおかけする場合がございますので、予めご了承下さい。
やむを得ず、ご注文を変更・キャンセルなさる場合は、お問合せフォームよりお知らせください。
発送前でしたら随時対応させていただきます。
商品の発送後の取消しによる返品送料、返金に掛かる費用はお客様負担になりますのでご了承ください。
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水晶の注文方法はショッピングカートだけ?
お電話での注文はお名前や住所の聞き間違いなどあるため、申し訳ありませんがお受けしておりません。
FAXやメールでご注文される場合は、下記事項をご記入の上お送りください。(FAX注文用紙)
 ・ご購入商品番号と商品名
 ・お名前
 ・お客様の郵便番号、ご住所
 ・お電話番号
 ・お支払い方法 
 ・お届け先が上記と違う場合は、お届け先の”お名前、郵便番号、ご住所、お電話番号”
 ・配達希望時間帯
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水晶玉などの商品が到着時に破損していたら?
商品の発送には万全の包装を行っておりますが、万が一破損しておりましたら、商品到着から1週間以内にメールにてご連絡ください。
代替品との交換か返金を致します(送料、手数料は全額当社負担)。
※水晶玉などパワーストーンは天然のもので人工物とは違い、表面に磨ききれない溝(結晶の段差)や欠けがあったり、ざらついていたり、内部にインクルージョン(内包物)やヒビなどが見える場合が非常に多くあります。こういったものは天然のものですので、破損品・不良品ではありませんのでご了承ください。見かけを重視されるお客様は、当店では扱っておりませんが人工石をご検討されては如何でしょうか。
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クラスタの一部が欠けていたのですが?
クラスタはちょっとした衝撃で一部欠けたり、割れたりすることがあります。
欠けたり、割れたりしないような梱包(*)を行い、「こわれもの」扱いで発送していますが、お届けまでに何らかの衝撃があり、破損したとものと思われます。
もし気にならない程度の欠けでしたら、大変申し訳ございませんがご理解をいただき、そのままお使いいただけたら幸いです。
大きく欠けたり割れたり、重要な部分が壊れている場合は返品をお受けしますのでご連絡ください。
※クラスターの梱包緩衝材には新聞紙を使用させていただきます。他の緩衝材と比べ見た目は余りよくないですが新聞紙が一番欠けや破損が少ないという当店の実績がありますのでご了承ください。プレゼント用にご利用される場合は、事前にご相談ください。
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ブレスレットなどの修理はしてもらえますか?
修理は可能ですが、パーツに在庫がない場合はお時間をいただくか、同じ形状での修理が困難な場合もあります。
お手数ですが、一度ご連絡いただきご相談をさせていただきます。
※オーダブレスレットのサイズ直しは商品が到着してから一週間以内にご連絡いただければ、
 基本料金は無料でお直しいたします(追加する石の実費は頂戴いたします)。
※当社の制作ミスによる修理は上記の通りではございません。
※原石や磨き石などは修理はできませんのでご了承ください。
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水晶など直接取りに行っても構いませんか?
実店舗はありませんが、事務所へお越しください。
前日までにメールでご連絡をいただきましたら商品をご用意させていただきます。
ただし、土日祝はお休みをいただいております(年末年始、ゴールデンウィーク、お盆につきましては、別途サイト内でご案内いたします)。
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